仪器信息网讯2010年7月2上午，2010’MTS(中国)“质量在行动”国内客户巡回见面会在北京远望楼宾馆隆重举行，这是继昆明站会议结束后的第十六站。来自政府质检、工程质量、大专院校、**企业、钢铁制造、有色金属等行业的近80位嘉宾参加了本次会议，仪器信息网作为特邀媒体应邀参加。

MTS(中国)营销副总经理卿晓虎先生

　　MTS(中国)SANS营销副总经理卿晓虎先生代表公司向与会嘉宾致欢迎辞，并介绍了MTS公司的发展历程与近期动态。卿晓虎先生说到：“美国MTS系统公司创建于1966年，总部位于美国明尼苏达州，是全球*大的力学性能测试及模拟试验系统供应商。公司在世界上60个国家和地区设立了工厂或分支机构，为全球73个国家和地区超过9000家的用户提供专业服务。2009年MTS公司销售额高达5.31亿美元。”

　　“2008年，MTS公司正式并购国内知名的静态材料试验系统供应商新三思。并购近两年以来，MTS旗下SANS（原新三思）品牌在中国区总裁以及MTS总部领导的指导下，综合配置各种资源，实现了SANS品牌的技术升级和改造，并将为终端用户提供技术更先进、质量更稳定、售后服务更好的实验解决方案。”

 　　会议举办间隙，MTS(中国)SANS营销副总经理卿晓虎先生接受了仪器信息网(以下简称Instrument)的采访，就本次巡回活动的进展情况、产品售后服务的优化工作、2010年新产品发布等问题回答了记者提问。

　　Instrument：请谈谈2010’MTS(中国)“质量在行动”的活动初衷以及目前总体进展如何?

　　卿晓虎先生：为了提升客户对我们品牌的满意度，同时，也为了能够提供更上等服务和更完善的解决方案，MTS(中国)公司特别举办了2010’MTS(中国)“质量在行动”国内巡回活动。截至目前，该活动已经成功举办了16站，预计*终将会举办40站。

　　此次活动主要针对的是SANS品牌的客户，但是因为MTS与SANS两个品牌的客户有所重叠，所以在参会嘉宾里面也有一部分MTS客户。

　　Instrument：通过这一系列的巡回与调研活动，贵公司将会在产品售后服务方面做哪些优化工作?

　　卿晓虎先生：在每一站的活动中，我们都会请客户填写一份调查问卷，目前，我们已搜集到3000份左右。活动结束后，公司将会对这些调查问卷进行综合整理，更加科学、合理、客观地分析客户的反馈意见与建议。

　　截止到目前为止，客户对我们的售后服务普遍表示满意，这也是对我们这次活动的积极反馈，让我们信心倍增。另外，还有部分客户指出：他们与客户之间沟通仅局限在销售人员和客服人员;但是作为新三思的老客户，他们还非常希望了解并购后公司的发展方向。因此，他们建议公司应该多组织一些技术交流活动，除了产品技术外，也要介绍MTS（中国）的发展情况。

　　Instrument：除了此次声势浩大的“质量在行动”活动外，2010年MTS公司还有哪些重要的市场拓展举措?

　　卿晓虎先生：今年9月，我们将会推出万能试验机的新产品，紧接着将会在国内10个城市举行一系列的新产品发布会。北京是我们**用户的主要所在地，因此也成为了我们新产品发布的**站。

　　在试验机方面，技术的提升是一个相当大的市场行为。我们这次新产品的发布将会引起国内外试验机同行的关注。其实，SANS试验机的技术与控制软件一直都在“潜移默化”地提升，但没有形成质的变化。而这次新产品的推出将使试验机技术发生质的变化。今后，我们的客户不仅可以选择采购SANSCMT系列的中端产品，也可以选择性价比很高的**新产品。

　　Instrument：作为MTS(中国)品牌营销高层，您认为上等的品牌营销应当注重哪些因素或方面?

　　卿晓虎先生：通过此次活动，我走访了近60家SANS的客户。我发现十几台已经超过10年以上的SANS设备还在正常使用，由此可见，SANS产品的质量够硬。另外，对于SANS品牌经营，售后服务也是“立身之本”。

　　现在新三思已经拥有8000多家个客户，数万台设备，只要把售后服务做好做扎实，使客户满意、放心，那么每一个客户都将成为我们的义务宣传员或兼职销售。而现在流行的“4Ps营销理论”只是武装我们的一个手段，但不是目的。我们的目的就是老老实实把售后服务做好，扩大产品的市场占有率。

　　以SANS品牌的市场数据为例，1996年，我们年销售额还不足100万。2007年，我们的年销售额已达到了2.5亿元，其中，有近60%的销售额，也就是1.5亿元直接或间接地来自于客户的再次购买。其中，一部分是老客户觉得新三思产品不错，再次购买;一部分是老客户的推荐，客户之间的口碑相传比销售人员的产品推销更有效;再有一部分就是我们在扩张，我们的客户也在扩张，其下属的产业公司也有需要。

　　Instrument：您的工作职责范围与任务主要是哪些?是否涉及原MTS产品的市场推广?

　　卿晓虎先生：1992年我开始从事试验机的销售，1997年加入新三思，从基层销售员做起，一直到现在的营销副总经理。目前，主要负责SANS产品的中国以及全球的销售工作，包括市场、推广以及新产品的发布等。另外，我还带领一支由10个工程师组成的专业团队，为MTS全球73个国家的分公司提供产品售前和售后的技术支持。

　　关于动态试验机方面， MTS有一支成熟的专业团队在管理，我并不涉及其产品的市场推广工作，但我们之间也会经常进行交流沟通工作。

会议现场

　　随后，电拉、液压和专机三位**售后服务工程师登台演讲，演讲的主要内容涉及电拉、液压、专机试验设备的日常保养与基本维修知识。同时，会议还特设有奖问答环节，在场嘉宾们踊跃抢答，气氛十分活跃。

　　后记

　　在采访过程中，两位SANS品牌的老用户北京航空航天大学王春生教授与首都航天机械公司实验室主任邹泰斌先生也接受了我们的采访。

　　作为试验机领域的知名专家，北京航空航天大学王春生教授表示：“SANS产品的质量与技术在国内同行业产品中较为**，售后服务也比较完善。现在虽然被MTS收购了，但是希望它能够将国外试验机的先进技术带进来，推动国内整个试验机行业的发展。”

　　首都航天机械公司实验室主任邹泰斌先生说到：“从1996年的两台试验机开始，我们合作至今已经14年了，可以算是SANS产品的忠实老用户了。合作关系之所以这么稳固，主要在于SANS产品的质量和外型确实不错，售后服务也做得非常到位。”

　　2010’MTS(中国)“质量在行动”专题报道

　　MTS系统(中国)公司 http://mts.instrument.com.cn